Центр поддержки DamaGO
Полное руководство по работе с платформой: от создания первой заявки до управления сложными сценариями осмотра.
Операционная работа с заказами
Создание и инициация заказа
Для старта осмотра перейдите в раздел "Создать задачу". Система поддерживает интеллектуальный ввод данных о ТС и автоматический подбор сценария осмотра. Выбор сценария критически важен — он определяет набор защищенных масок (силуэтов), которые увидит клиент на экране телефона.
Дополнительные возможности:
- 🔗 Короткая ссылка: Система
генерирует уникальную защищенную ссылку вида
damago.ru/i/... - 📲 SMS-интеграция: Прямая отправка ссылки на телефон клиента одним кликом.
Мониторинг активности клиента
Система отслеживает каждое действие клиента в реальном времени. В ленте событий (Live Feed) и в логах заказа вы можете видеть:
Верификация и работа с отчетом
По завершении осмотра статус заказа меняется на "На проверке". Вы можете одобрить весь осмотр или отправить отдельные фото на доработку с вашим комментарием (клиент получит мгновенный пуш).
Гео-аналитика на карте
Интерактивная карта — ваш главный инструмент контроля места осмотра.
- Маршрут осмотра: Визуализация перемещения телефона в процессе фотографирования.
- Привязка фото: Каждый маркер на карте — это конкретный снимок. Клик откроет оригинал прямо на карте.
- GPS-статус: Система подсветит аномалии, если координаты были получены не со спутника.
Управление и Конфигурация
Сценарии осмотра
Вы сами задаёте порядок осмотра: какие фото и данные собирает клиент, кто проверяет результат, какие документы формируются. К каждому фото можно выбрать ракурс-подсказку — контур, который клиент увидит на экране камеры.
Управление командой
Добавление сотрудников и экспертов. Система имеет строгую изоляцию данных — каждый менеджер видит только сотрудников и заказы в рамках своей организации.
Инструменты правки
Менеджеры имеют право редактировать данные заказа даже после создания (марка, модель, телефон клиента), если допущены ошибки.
Аудит и контроль
Полный Trace-лог: вы всегда знаете, кто именно из сотрудников работал с заявкой и в какое время были выгружены документы.
Сценарии осмотра
Сценарий — это порядок осмотра: что снимает и заполняет клиент, кто проверяет результат и какие документы получаются. Вы собираете его сами, без программиста и без обращения в поддержку.
Где находится
В меню слева — «Сценарии осмотра». Раздел доступен менеджеру компании. В редакторе справа всегда открыт путеводитель «Что делать дальше»: он отмечает сделанные шаги и подсказывает следующий. Вернуться к нему можно кнопкой «?» в шапке.
Создайте сценарий
В разделе «Сценарии осмотра» нажмите «Создать сценарий». Начать можно тремя способами:
- Готовый сценарий — берёте типовой за основу и правите под себя. Исходный при этом не меняется.
- Собрать с помощником — четыре вопроса: что осматриваем, кто снимает, кто проверяет, какие документы нужны. Этапы соберутся сами.
- Пустой сценарий — если хотите собрать всё с нуля.
💡 В любом случае получится черновик: заявки по нему не создаются, пока вы его не опубликуете. Ошибиться на этом шаге нельзя.
Соберите этапы
Слева — лента этапов сверху вниз: в таком порядке пойдёт заявка. Каждая карточка — один этап. Новый этап добавляется кнопкой «+ Добавить этап» под лентой или значком «+» между карточками; стрелки ↑ ↓ на карточке меняют порядок.
У каждого этапа есть исполнитель — тот, кто его выполняет:
- Клиент — получает ссылку в SMS и проходит этап со своего телефона. Устанавливать ничего не нужно.
- Эксперт — специалист из раздела «Эксперты»: осматривает сам или проверяет то, что снял клиент.
- Сотрудник или менеджер компании — работает на сайте, в карточке заявки.
- Расчётчик — считает стоимость ремонта.
💡 Самый частый сценарий — два этапа: клиент снимает, эксперт или сотрудник проверяет и принимает решение.
Наполните каждый этап
Нажмите на карточку этапа — справа откроются его настройки. В них четыре вкладки:
- «Что собираем» — фото, видео, вопросы, данные автомобиля и клиента, документы на подпись. Наведите на элемент в списке — внизу появится пояснение, что он делает. Нажмите — он добавится на этап.
- «Решения» — кнопки, которыми исполнитель завершает этап, и куда каждая ведёт: на следующий этап, назад клиенту на доработку или к отказу.
- «Оповещения» — кому и когда отправить SMS, письмо или уведомление в приложении. Свой текст SMS ограничен одной SMS: счётчик показывает, сколько знаков осталось.
- «Ещё» — редкие настройки и удаление этапа.
📷 Ракурс-подсказка. Для фото можно выбрать контур: клиент увидит его на экране камеры и поймёт, как держать телефон.
🔀 Вопрос по условию. Поле можно показывать только при определённом ответе: «если есть повреждения — снять их крупным планом».
📌 Набор полей. В готовых блоках («Данные автомобиля», «Клиент») вы сами отмечаете, какие поля спрашивать и какие обязательны. Набор можно сохранить — в следующих сценариях он подставится сам.
Настройте документы
Кнопка «Документы» в шапке редактора. Документ — это текст, в который по каждой заявке сами подставляются её данные: ФИО, госномер, фото, подписи.
- Справа в редакторе — поля заявки. Нажмите на поле или перетащите его в текст; можно набрать в тексте «@» и выбрать поле из списка.
- Готовый документ Word переносится кнопкой «Загрузить из Word» — останется расставить поля.
- Кнопка «Условие» показывает абзац только в нужных случаях: например, абзац про повреждения — только если они есть.
- Предпросмотр показывает документ на данных настоящей заявки — так видно, как он выглядит заполненным.
✍️ Чтобы клиент подписал документ, добавьте его на этап: «Что собираем» → «Документ на подпись». Клиент подписывает кодом из SMS.
Проверьте на себе
Кнопка «Проверить на себе» создаёт тестовую заявку по вашему черновику — публиковать для этого не нужно. Пройдите её сами: как клиент — в окне с экраном телефона или по ссылке со своего смартфона, как сотрудник — в карточке заявки.
- Настоящим клиентам ничего не уходит: SMS и письма по тестовой заявке не отправляются.
- Код для подписи документов подставляется на экране сам.
- Тестовую заявку видите только вы, в статистику и отчёты она не попадает, через 7 дней удалится сама.
- Сама тестовая заявка бесплатна, но расчёт стоимости и другие платные сервисы в ней работают по-настоящему.
Опубликуйте
Кнопка «Проверка» показывает замечания. ⛔ Ошибки нужно исправить — с ними сценарий не опубликуется. ⚠️ Предупреждения стоит посмотреть, но публикации они не мешают. Нажмите на замечание — откроется нужный этап.
Затем нажмите «Опубликовать». С этого момента сценарий можно выбирать при создании заявки.
🛡️ Правки не ломают заявки в работе. Изменения действуют только для новых заявок; те, что уже идут, дойдут до конца по прежней версии.
↩️ Любую версию можно вернуть. Кнопка «История» показывает все опубликованные версии — прежнюю можно восстановить в черновик и опубликовать снова.
Частые вопросы
Пока вы не нажали «Опубликовать», заявки ваших правок не видят. Откройте «Историю» и нажмите «Отменить черновик» — сценарий вернётся к опубликованной версии.
В сценарии есть изменения, которые сохранены в черновике, но ещё не опубликованы. Заявки идут по прежней версии. Откройте сценарий и нажмите «Опубликовать» — или нажмите «Отменить черновик» в «Истории», если правки не нужны.
«Копировать» делает копию вашего сценария вместе с документами — удобно, когда нужен похожий сценарий для другого продукта. «Готовый» — типовой сценарий из галереи, с которого можно начать.
Новые заявки по нему создать будет нельзя. Заявки, которые уже в работе, дойдут до конца.
Документ мало создать в разделе «Документы» — его нужно добавить на этап клиента: «Что собираем» → «Документ на подпись».
Входящая суброгация
Проверка требования страховщика КАСКО: сколько платить по ОСАГО, что снять и на каком основании. На выходе проект ответа в PDF, который проверяет и отправляет ответственный сотрудник.
Что понадобится
- Калькуляция, заказ-наряд или счёт заявителя: PDF, Excel или скан.
- Акт осмотра, если есть: по нему проверяется перечень деталей.
- Реквизиты: дата ДТП, субъект РФ, VIN или модель, год выпуска, пробег, сумма выплаты по КАСКО и платёжный документ.
Порядок работы
- Создайте заявку по сценарию «Входящая суброгация».
- Загрузите документы на этапе «Проверка требования». Разбор идёт в фоне, сумма и VIN подставятся в реквизиты.
- Заполните и проверьте реквизиты дела. Подставленное берётся из документа заявителя, поэтому его нужно сверить.
- Сверьте перечень с каталогом. Это бесплатно. Деталь, которую система не опознала, выберите из каталога или отметьте «Не учитывать» с основанием. Снятые позиции попадут в ответ вместе с основанием.
- Посчитайте эталон по Единой методике. Это расчёт ПС:Комплекс с ценами РСА на дату ДТП, с учётом износа, не более 50 %. Запускается только кнопкой, тот же перечень повторно не оплачивается. Если расчёт недоступен или считается отечественная марка, введите итог вручную и укажите его источник.
- Примите решения по деталям. Подсвеченные строки расходятся с расчётом или актом: оставьте или исключите деталь. После исключения эталон нужно посчитать заново.
- Проверьте правовые условия: полис, вину, срок давности, очерёдность выплат, лимит, методику по дате ДТП, полную гибель. Система только подсвечивает проблемы, решение принимаете вы.
- Сформируйте проект ответа: об оплате с расчётом суммы или мотивированный отказ. Каждая выдача сохраняется новой версией.
Как считается сумма к оплате
меньшее из: эталон × доля ответственности; выплачено по КАСКО; лимит ОСАГО − уже выплачено по этому ДТП
При полной гибели вместо ремонта берётся стоимость ТС за вычетом годных остатков. Допуск 10 % применяется, только если заявитель приложил расчёт по Единой методике и перечень деталей совпал.
Почему ответ об оплате может быть заблокирован
- Есть нерешённые детали или перечень изменился после расчёта.
- Не указана сумма выплаты по КАСКО.
- Эталон не покрывает перечень: деталь не опознана, программа расчёта поняла позицию иначе или оставлена деталь вне расчёта.
Выберите деталь из каталога, снимите лишнее и посчитайте заново либо введите итог вручную с источником. Отказ эти условия не блокируют.
Что учесть
- Снятие и установка без замены или окраски в эталон не входят: такие строки показаны в «Не ушло в расчёт».
- Работы и окраска сравниваются итогом по разделу, запчасти построчно.
- Сверьте каталог расчёта с комплектацией: подбор по VIN иногда даёт другую версию модели.
- Для ДТП до 21.09.2021 действует прежняя методика (432-П). Такой расчёт проверьте отдельно.
- Сроки и перечень документов по правилам РСА помечены «требует сверки»: сверьте их с действующей редакцией вашей компании.
- Документ формируется как проект. Юридическую оценку и отправку выполняет ответственный сотрудник.
Расчёт стоимости ремонта (ПС:Комплекс)
Калькуляция считается прямо по акту осмотра: повреждения из заявки уходят в ПС:Комплекс, а суммы возвращаются в карточку и в документы.
Подробная инструкция с оглавлением: данные ТС и акт повреждений, запуск и сверка, правка расчёта, стоимость ТС, УТС и годные остатки, документы и передача на проверку.
Открыть инструкцию по расчёту →Безопасность и Антифрод-технологии
Комплексная защита от подделки результатов осмотра и манипуляций с данными.
Direct Camera Access
Полная блокировка выбора фото из галереи устройства. Система принимает снимки только в реальном времени напрямую с камеры. Это исключает возможность загрузки старых фото, отредактированных снимков или фотографий с экрана другого устройства.
GPS & Location Integrity
Валидация координат происходит на нескольких уровнях. Мы используем сырые данные GPS и проверяем наличие эмуляторов местоположения (Fake GPS). Любое использование VPN или программной подмены локации будет помечено в системе как подозрительное.
Server-side TimeSync
Контроль времени
Время съемки каждого кадра фиксируется не по часам телефона (которые можно изменить), а по серверному времени в момент передачи зашифрованного пакета данных.
Data & Device Fingerprinting
Система собирает уникальный "отпечаток" устройства и программной среды клиента. Это позволяет выявить попытки проведения осмотра с одного и того же устройства по разным заявкам или использование подозрительного ПО.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Остались вопросы?
Наша техническая поддержка работает 24/7 для решения ваших задач.